Política de privacidade

11. Privacidade: os dados que tratamos

Tratamos só o que o serviço precisa para funcionar:

• Dados da conta: nome, sobrenome, e-mail e o WhatsApp de contato que você informa. O WhatsApp de contato serve só para o suporte, nunca para propaganda.
• Número do WhatsApp em que cada dispositivo usa a conta, lido do WhatsApp Web aberto no navegador.
• Dados dos dispositivos: nome do navegador e do sistema, endereço IP, cidade aproximada (pelo IP, nunca pelo GPS) e horários de acesso.
• O conteúdo que você cadastra: mensagens prontas (textos, áudios, imagens, vídeos, documentos e figurinhas), variáveis, sequências, follow-ups, fluxos, disparos (com as mensagens escritas para eles) e configurações.
• Os disparos: as tags escolhidas, quando cada um sai, quais contatos da sua base entraram em cada disparo e o que aconteceu com o envio a cada um (enviado, não enviado, número sem WhatsApp ou deixado de fora).
• A base de contatos, se você ligar o envio dos contatos do seu WhatsApp, importar uma lista ou der uma tag a um contato: o nome e o telefone de cada contato, de onde ele veio (agenda, conversa ou lista) e as tags que a sua conta deu a ele. Se você separar a base por número, guardamos também a qual número de WhatsApp cada contato pertence.
• As tags: o nome e a cor de cada tag que você cria e quais contatos a receberam. A tag chega ao contato quando você a dá à mão, quando importa uma lista com tag ou quando o contato recebe inteira uma sequência que você configurou para aplicar a tag. Nesse último caso, o telefone e o nome do contato entram na base de contatos junto com a tag.
• Dados do pagamento: a Cakto nos informa o e-mail usado, o plano, a situação e as datas da cobrança. Não recebemos os dados do cartão.
• Registros de atividade da conta: entradas, trocas de chave, exclusões, importações de contatos e o aceite ou a recusa destes termos, com data, hora e IP.
• Sinais de funcionamento das automações: horários de envio e de resposta de cada conversa, ligados a um código embaralhado da conversa, sem o telefone e sem o nome do contato.
• Relatórios de falha, quando o WhatsApp muda: versão da extensão, versão do WhatsApp Web e a estrutura da página, sem textos, sem números e sem conversas.

12. Privacidade: o que não guardamos

• Não guardamos as mensagens das suas conversas nem as dos seus contatos.
• Só guardamos contatos se você ligar a base de contatos, importar uma lista ou der uma tag a um contato (à mão ou por uma sequência configurada para isso). Mesmo assim, só o nome, o telefone e as tags: nada das conversas.
• A palavra-chave que dispara um fluxo é conferida no seu navegador: o texto da mensagem do contato não vai ao servidor.
• Não recebemos nem guardamos os dados do seu cartão.
• Não lemos o que você faz em outros sites. A extensão só funciona em web.whatsapp.com.

13. Privacidade: para que usamos

• Criar e liberar a conta, confirmar o pagamento, entregar a chave de acesso e avisos de segurança por e-mail.
• Fazer as ferramentas funcionarem e manter o seu conteúdo igual em todos os dispositivos da conta.
• Guardar a sua base de contatos e as tags, para você não perder os contatos se trocar de número e para separar os contatos por tag.
• Fazer os disparos: escolher, pelas tags, os contatos da sua base que recebem, e mostrar a você o andamento.
• Proteger a conta: limitar os acessos e mostrar ao dono a atividade da conta.
• Corrigir a extensão quando o WhatsApp muda.
• Prestar suporte e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados, não os usamos para propaganda nem para traçar perfil de consumo, e ninguém da nossa equipe lê o seu conteúdo nem os seus contatos, salvo com a sua autorização, para suporte, por segurança ou por obrigação legal.

As bases legais são a execução do contrato com você, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse em manter o serviço seguro (LGPD, art. 7º).

14. Privacidade: com quem compartilhamos

Usamos fornecedores para operar o serviço, que recebem só o necessário:

• Hostinger: o servidor onde o serviço roda.
• Cloudflare: o site, a proteção de rede e o armazenamento dos arquivos do catálogo.
• Resend: o envio dos e-mails de código, chave e avisos.
• Cakto: o processamento dos pagamentos da assinatura.

Alguns deles ficam fora do Brasil. Fora isso, só entregamos dados por ordem de autoridade competente.

15. Privacidade: por quanto tempo e com que proteção

Guardamos os dados enquanto a conta existir. O que você apaga vai para a Lixeira por 30 dias e depois é apagado de vez, texto e arquivo. Encerrada a conta, apagamos os dados, inclusive a base de contatos, salvo o que a lei manda guardar.

A conexão com o servidor é cifrada. Cada instalação tem uma chave própria, que não sai do navegador, e toda requisição é assinada. A chave de acesso não é guardada: fica só uma marca dela. Nenhum sistema é imune a falhas; se houver um incidente relevante com os seus dados, avisamos você.

16. Privacidade: os seus direitos

Pela LGPD, você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a portabilidade e a exclusão dos seus dados, além de informações sobre o compartilhamento e a revogação do consentimento, quando ele for a base.

A base de contatos pode ser baixada a qualquer momento, pela própria extensão.

Para exercer esses direitos ou tirar dúvidas, escreva para [email protected].

Em relação aos dados dos seus contatos, quem decide o uso é você: o Zapvano atua como operador, a seu pedido. Se um contato seu pedir a exclusão dos dados dele, o pedido deve ser atendido por você; nós ajudamos pelo e-mail de contato.